Побудова справжньої, залученої онлайн-спільноти є одним із найскладніших, найменш очевидних і найвитратніших у часі завдань у цифровому маркетингу. Але це завдання, яке приносить найвищі результати: подвоєння рівня залученості, значне поглиблення впливу організації та формування групи пристрасних однодумців, готових до колективних дій.
Аудиторія чи Спільнота? Визначаємо різницю
Перше, що ми в Newlark пропонуємо розмежувати, — це поняття аудиторія та спільнота. Це ключове для розуміння того, які інструменти використовувати.
Як перевірити? Справжні спільноти живуть довше за свого лідера. Чи продовжить ваша онлайн-група існувати без вас, вашого контенту чи ваших фінансових стимулів? Якщо ні, швидше за все, ви маєте аудиторію. Однак, за умови часу, відданості та правильного керівництва, ви можете перетворити цю аудиторію на залучену онлайн-спільноту.
11 порад для перетворення глядачів на учасників
- Задовольняйте потребу
По-перше, спільноту неможливо створити штучно. Ви можете лише задовольнити потребу людей у спільноті.
Усі успішні спільноти задовольняють якусь потребу. Вони допомагають нам бути поінформованими, відчувати себе в безпеці, пишатися собою або робити щось добре. Вони допомагають нам досягати більших і сміливіших ініціатив. І, можливо, найважливіше — спільноти допомагають нам не відчувати себе самотніми.
У нашому контексті — це часто потреба в солідарності, єднанні навколо спільної ідеї чи допомозі.
- Контент все ще панує
Контент є королем (або королевою), коли йдеться про побудову аудиторії, і це так само стосується перетворення цієї аудиторії на спільноту. Продовжуйте створювати чудовий контент, який живить спільноту — контент, що є навчальним, надихаючим або навіть просто викликає посмішку.
- Правило 80/20: Ми рекомендуємо використовувати правило 80/20: 80% часу надавайте цінність та чудовий контент, і лише 20% часу просіть про щось (пожертва, підписка, репост).
- Навчайтеся в інших спільнот
Один із перших кроків — це дослідження груп, які вже існують у вашій ніші. Приєднайтеся до 5–10 груп у Telegram, Facebook, LinkedIn або навіть нішевих форумах, пов’язаних із вашою справою (наприклад, групи ветеранських організацій, екологічні чи волонтерські хаби).
Читайте пости, дивіться, що викликає найбільший відгук, та фіксуйте тренди. Щойно ви отримаєте розуміння ландшафту, долучайтеся до обговорень і відзначайте інших учасників. Пізніше, коли настане час будувати власну спільноту, ви зможете звернутися до цих людей і запросити їх.
- Відзначайте учасників та лідерів
Один із найпростіших способів розпочати побудову залученої спільноти — це публічне визнання та відзначення ваших лідерів та нових учасників. Визнання має велике значення, особливо якщо людина витрачає свій час, досвід чи ресурси.
Знайдіть час і простір, щоб публічно подякувати певним людям: у дописі в соцмережах, у листі, на вебсайті або на події. Для найцінніших членів спільноти розгляньте можливість надіслати написану від руки подяку, щоб показати, як ви їх цінуєте.
- Оберіть правильну платформу
Вибір платформи є критичним. Це може бути спеціалізований застосунок, група у Telegram (ідеально для оперативності) чи Facebook (для обговорень).
Запитайте себе:
- Де вже є більшість моїх потенційних учасників?
- Наскільки легко доступна платформа?
- Чи дозволяє платформа легко взаємодіяти?
- Чи інтегрується вона з вашою базою даних?
- Чи підтримує вона сповіщення (push notifications)? У наших умовах швидкість доставки інформації часто є вирішальною.
- Створіть для себе чіткі чеклісти
Побудова залученої спільноти вимагає послідовного піклування. Ми рекомендуємо створити щоденні, щотижневі та щомісячні завдання для себе чи команди:
- Щоденно: Відповідати на коментарі та повідомлення, шукати новини для обговорення.
- Щотижня: Планувати контент, аналізувати базові метрики, спілкуватися з основними (коровими) учасниками про плани.
- Щомісяця: Детальний аналіз метрик, оновлення контент-плану, інформування всієї спільноти про успіхи минулого місяця та бачення на наступний.
- Найміть правильного ком’юніті-менеджера
Вам потрібен не просто менеджер, а правильний менеджер — людина, яка не лише матиме сильні навички комунікації (терплячість, людяність), але й буде:
- Пристрасно захоплена вашою справою: Готова працювати понаднормово, якщо це необхідно.
- Проактивна: Здатна швидко знаходити відповіді та вирішувати проблеми до того, як вони загостряться.
- Креативна та весела: Здатна придумати інноваційний спосіб відзначення, що виходить за межі звичайного поста.
- Встановіть тон одразу
Щойно хтось приєднується, він повинен одразу знати три речі:
- Призначення спільноти (наприклад, “Це простір для підтримки та координації допомоги”).
- Правила взаємодії (наприклад, “Ніякої токсичності, повага до всіх поглядів”).
- Відчуття сили та бажання долучитися до групи.
Розмістіть ці повідомлення помітно на сторінках, у вітальних листах та регулярно повторюйте у комунікації.
- Сформуйте унікальну культуру та мету
Щоб створити глибоке почуття спільноти, сформуйте унікальну культуру. Це може бути простий сленг, специфічний для вашої групи. На більш глибокому рівні — це розробка спільної платформи або візії, що ґрунтується на потребах самих учасників (наприклад, “Спільнота, яка стоїть на захисті прозорості та підзвітності”).
- Відстежуйте та вимірюйте все
Дані є потужним інструментом для прийняття рішень щодо меседжів, тону, візуалу та частоти комунікації. Відстежуйте метрики, які відповідають цілям вашої спільноти: коефіцієнт залученості, рівень участі, кількість коментарів, репостів. Крім того, регулярно збирайте зворотний зв’язок через опитування та дзвінки.
- Переносьте спілкування в реальне життя (IRL)
Один із найкращих способів зміцнити онлайн-спільноту — це зібрати людей разом у реальному житті. Події, як-от волонтерські проєкти, зустрічі, спільні пробіжки чи просто кава-зустрічі, є чудовими для поглиблення зв’язку. На кожній зустрічі нагадуйте про ваші спільні цінності, підкреслюйте унікальність вашої спільноти та відзначайте нових учасників.
