Зв’язки з громадськістю (PR) відіграють критичну роль у формуванні репутації та успіху будь-якої організації. Хоча як комерційні, так і громадські (неприбуткові) організації використовують PR-стратегії, їхні підходи, цілі та інструменти можуть суттєво відрізнятися. Ефективна комунікаційна стратегія завжди адаптує свої завдання для посилення публічного іміджу та досягнення унікальних цілей кожного типу організації.

Ми в Newlark розуміємо, що PR для тих, хто “робить добро”, вимагає іншої чутливості та фокусу, ніж PR для тих, хто “робить гроші”.

Що таке громадська (неприбуткова) організація?

Громадська (неприбуткова) організація — це установа, яка діє заради соціальної, освітньої, благодійної чи культурної місії, а не задля прибутку. Ці організації покладаються на підтримку спільноти та реінвестують будь-які надлишкові кошти назад у свою справу, а не розподіляють їх між акціонерами чи власниками. Прикладами є благодійні фонди, громадські спілки, адвокаційні групи.

Що таке комерційна (прибуткова) організація?

Комерційна (прибуткова) організація — це бізнес, метою якого є отримання прибутку для своїх власників чи акціонерів. Ці суб’єкти зосереджуються на комерційній діяльності, продажу товарів і послуг заради фінансової вигоди. Прикладами є корпорації, малі підприємства та стартапи.

Ключові відмінності PR у двох секторах

Хоча PR для обох секторів використовує схожі канали, фокус і метрика успіху кардинально різняться.

Мотивація та меседжі

PR для громадських ініціатив акцентує увагу на місії, цінностях та впливі на спільноту. Головна мета — підвищити обізнаність, залучити волонтерів та забезпечити пожертви для підтримки справи. Тут повідомлення наскрізь пронизане емпатією та цінністю. PR для комерційних структур зосереджується на просуванні продуктів або послуг для генерування продажів і прибутку. Меседжі зазвичай підкреслюють інновації, якість, унікальність пропозиції та задоволеність клієнтів.

Взаємодія з аудиторією

Громадський PR взаємодіє з надзвичайно різноманітною аудиторією, яка включає донорів, волонтерів, безпосередніх бенефіціарів та широку громадськість. Вирішальне значення має побудова довіри та емоційного зв’язку. Це досягається через тісні зв’язки з медіа, розсилки та соціальні медіа. Комерційний PR націлений на клієнтів, інвесторів та галузевих партнерів. Стратегія залучення обертається навколо лояльності до бренду, утримання клієнтів та збільшення частки ринку.

Кризове управління

Для неприбуткових організацій кризове управління передбачає розв’язання проблем, які можуть зашкодити репутації та здатності виконувати місію. Ключовими є повна прозорість і підтримка суспільної довіри, адже довіра — це їхня основна валюта. Для комерційних компаній кризовий PR зосереджується на захисті іміджу бренду та фінансової стабільності. Необхідні швидка реакція та контроль над наративом, щоб мінімізувати фінансові збитки.

Розподіл ресурсів

Громадський PR часто працює з обмеженими бюджетами і змушений покладатися на волонтерів та донорські ресурси. Це вимагає розробки креативних та економічно ефективних стратегій, щоб максимізувати вплив. Комерційний PR, як правило, має більше ресурсів і може інвестувати у комплексні кампанії, передові інструменти та дорогі професійні послуги.

Сторітелінг і контент

Громадські ініціативи використовують сторітелінг для висвітлення історій успіху, особистих свідчень та впливу організації на долі людей. Контент має на меті надихнути на дію та сприяти почуттю спільноти. Комерційні компанії використовують контент для демонстрації переваг продукту, корпоративних досягнень та лідерства у галузі. Мета — переконати та конвертувати потенційних клієнтів у покупців.

Як вибрати PR-агенцію: Фокус на спеціалізації

Вибір PR-партнера має бути обумовлений не лише його загальним досвідом, але й чітким розумінням специфіки вашого сектора.

Фактори для громадських організацій

• Досвід у секторі: Шукайте агенції з підтвердженим досвідом роботи з неприбутковими клієнтами та розумінням їхніх унікальних потреб, чи то збір коштів, специфічні адвокаційні кампанії, чи робота з відомими особистостями.
• Сприйняття місії: Переконайтеся, що агенція може ефективно комунікувати емоційну глибину місії та цінностей організації. Вони мають бути “на одній хвилі” з вашою метою.

Фактори для комерційних організацій

• Галузева експертиза: Оберіть агенцію з досвідом у вашій конкретній галузі, щоб використати їхні знання та контакти для швидкого виходу на ринок.
• Комплексні послуги: Переконайтеся, що агенція надає повний спектр PR-послуг: від зв’язків з медіа та підготовки спікерів до управління кризовими ситуаціями.
• Фокус на ROI (повернення інвестицій): Шукайте партнера, який наголошує на вимірюваних результатах і може продемонструвати чітку віддачу від ваших інвестицій у PR-кампанію.

Незалежно від того, чи є ви неприбутковою ініціативою, яка прагне посилити свою місію, чи комерційним підприємством, що має на меті підвищити репутацію, стратегічні зв’язки з громадськістю є вашим надійним інструментом для досягнення цілей.

Чи відчуваєте ви, що ваша поточна PR-стратегія повністю відповідає унікальним цілям вашого сектора?