У сучасному цифровому світі, де увага користувача є найціннішим ресурсом, UX Дизайн (User Experience, або Користувацький Досвід) стає критично важливим для будь-якої громадської організації. UX — це мистецтво і наука проєктування, яке ставить у центр уваги людину та її взаємодію з вашим цифровим продуктом (сайтом, додатком, платформою).

Для громадського сектору, де ключовим є довіра, те, як ви подаєте інформацію, визначає, чи буде ваше повідомлення прийняте і чи призведе воно до бажаної дії — підтримки, волонтерства чи пожертви.

 

Типові помилки, що відштовхують прихильників

Навіть найкраща місія може бути знівельована поганим досвідом на сайті. Помилки в дизайні та подачі інформації, які трапляються повсюдно, призводять до зменшення залученості, зростання витрат на розробку та, зрештою, до втрати прихильників.

• Перевантаження текстом. Величезні блоки тексту можуть просто налякати відвідувача. Наші люди, як правило, шукають швидкі, конкретні відповіді та чіткі інструкції. Якщо інформація не структурована, її просто пропустять.
• Ігнорування доступності. Використання кольорових комбінацій із недостатнім контрастом може зробити ваш контент нечитабельним для людей із порушеннями зору. Доступність — це не просто правило, це демонстрація інклюзивності вашої організації.
• Низька швидкість завантаження. Сайт, який завантажується занадто довго або некоректно відображається на мобільних пристроях, створює відчуття, що ви нехтуєте часом користувача. Уявіть, людина в дорозі чи в зоні з поганим інтернетом хоче швидко переказати кошти, але сайт “гальмує” — мотивація зникає миттєво.

UX вимагає емпатії: розуміння користувача, співпереживання його потребам та усвідомлення того, чому він взагалі прийшов на ваш ресурс і що саме шукає.

 

Чеклист UX: 13 критичних точок для вашого сайту

Ми в Newlark розробили список ключових елементів, які визначають якість користувацького досвіду. Перевірте свій ресурс за цими пунктами, щоб виявити, де можна покращити роботу.

Подача Контенту

1. Засвоюваність контенту: Чи не містить ваш сайт великих, неструктурованих абзаців? Замість цього використовуйте марковані списки та візуальні елементи, щоб розбити текст і зробити інформацію легкою для сприйняття.
2. Інформаційна ієрархія: Чи потрібно користувачеві прокручувати багато зайвої інформації, щоб дістатися до ключових даних? Використовуйте заголовки, підзаголовки та візуали для створення “дихального простору” і чіткої пріоритетності.
3. Зрозумілість меседжів: Чи легко зрозуміти з головної сторінки: хто ви, що ви робите і чому це важливо? Чи є чітка заява про місію, а також історії впливу або відгуки, які розповідають про вашу роботу?

Технічна Досконалість

1. Адаптивність (Responsiveness): Чи працює ваш сайт однаково добре на стаціонарних комп’ютерах, планшетах і, що критично важливо, мобільних телефонах?
2. Доступність (Accessibility): Чи відповідають ваші кольорові комбінації стандартам контрастності? Чи реалізована сумісність із програмами читання з екрана та клавіатурна навігація? Дотримання стандартів доступності посилює вашу репутацію як інклюзивної організації.
3. Швидкість завантаження: Сайт має бути блискавичним. Переконайтеся, що всі завантажені файли та зображення оптимізовані для вебу.
4. Якісний візуальний контент: Чи є ваші фото та відео чіткими та якісними, а не розмитими чи піксельними? Якісний візуальний контент підкреслює професіоналізм вашого бренду.

Навігація та Дія

1. Навігація: Чи є навігація на головній сторінці зрозумілою та легкою? Чи може користувач легко переміщатися по сайту, рухатися вперед і повертатися назад, не відчуваючи розгубленості?
2. Заклики до дії (CTA): Щоб стимулювати конверсії, потрібні чіткі кнопки CTA. На сторінці має бути один головний CTA, який не конкурує з іншими, щоб користувач точно знав, що робити далі.
3. Сканованість (Scannability): Коли ви швидко переглядаєте сторінки, чи можете ви вловити основні тези, які вони мають донести?

Довіра та Прозорість

1. Безпечні платежі: Чи використовуєте ви надійні та звичні платіжні системи (як-от популярні платіжні провайдери)? Інтеграція знайомих систем створює довіру та підвищує ймовірність пожертви.
2. Прозорість фінансування: Чи є на вашому сайті відкрита інформація про те, звідки надходять кошти та як вони витрачаються? Відкритість зміцнює впевненість донорів у тому, що їхній внесок матиме вплив.
3. Партнерства: Чи згадуєте ви належним чином своїх партнерів та контриб’юторів? Надання поваги та визнання іншим зміцнює мережу вашої організації.

 

Прийміть UX-практики для посилення місії

Ваша організація отримає величезну користь, якщо зробить користувача центральною фігурою при проєктуванні сайту — його рівень знань, потреби та очікування. Коли ви орієнтуєтеся на свою аудиторію та те, як вона взаємодіятиме з ресурсом, їй буде простіше знайти потрібне, а отже — ефективніше та частіше взаємодіяти з вами.

Добре продуманий UX-дизайн — це не просто естетика; це інструмент впливу. Він зменшує бар’єри, збільшує довіру і прямо веде до підтримки вашої важливої справи.