У сучасному інформаційному просторі, що постійно змінюється, громадські організації та фундації все частіше стикаються з відчуттям, що їхні меседжі “не заходять” до цільової аудиторії. Виклики сьогодення — від повномасштабної війни до відбудови та соціальних реформ — вимагають, щоб комунікації були не просто красивими, а справжніми, живими та резонували з досвідом громад, яким вони служать. При цьому вони мають автентично відповідати місії та цінностям організації.

Ми, як частина громадянського суспільства, маємо напрацюванняї у вирішенні подібних завдань. Ось три ключові рекомендації, які допоможуть оновити ваші комунікації:

1. Будуйте емоційний зв’язок через сміливі історії

Ефективні меседжі спонукають до дії. Для цього мова має бути адаптована до конкретних реалій аудиторії, щоб створити емоційний зв’язок, який надихає на відгук.

Зосереджуйте комунікації навколо меседжів, які підкреслюють можливості громад, що постраждали, їхній досвід, заснований на прожитих реаліях, та сприяють створенню контекстів більшої рівності. Це допоможе вашій команді завжди бути в курсі динаміки, що стосується людей, з якими ви взаємодієте.

Приклад: Замість того, щоб розповідати лише про потреби та страждання людей, які втратили житло через війну, сфокусуйтеся на їхній стійкості, здатності до адаптації та активній участі у відбудові. Наприклад, історія про внутрішньо переміщену особу, яка, попри все, відкрила власну справу та допомагає іншим ВПО, створить сильніший емоційний зв’язок та надихне на підтримку.

2. Оцініть те, що ви знаєте (і чого не знаєте)

Ми бачимо цінність у тому, коли організація чітко розуміє, що вона впевнено знає, і чого їй бракує для повнішої картини, яку бачать її клієнти. Важливо вміти відповідати на такі питання:

• Як ця аудиторія сприймає проблему, над якою ми працюємо?
• Як би вони її описали?
• Які відсутні елементи, ключові теми чи рішення є очевидними для них, яких ми раніше не бачили?

Активно ставлячи такі питання, уважно слухаючи отримані відповіді та цілеспрямовано інтегруючи засвоєні уроки, ви гарантуєте, що ваша організація створюватиме комунікації, які відповідають досвіду людей, яким ви служите, та з якими ви співпрацюєте. Це також допомагає уникнути висловлювань про вашу тему таким чином, що ненавмисно виявляє привілеї, про які ви не знаєте, або позиціонування, яке неактуальне для ваших аудиторій і, отже, віддаляє їх від вашого повідомлення та намірів.

Приклад: Якщо ваша організація працює над реабілітацією ветеранів, але отримує низький відгук, можливо, варто запитати самих ветеранів: “Які ваші найбільші виклики після повернення? Як би ви описали свою потребу в допомозі? Чого, на вашу думку, бракує в існуючих програмах?” Ви можете виявити, що проблема полягає не в якості послуг, а в стигмі, пов’язаній із зверненням за психологічною допомогою, або в незручності розташування реабілітаційних центрів.

3. Не закінчуйте розмову, перш ніж вона справді почнеться

Як комунікатори, ми знаємо вагу мови, її динамічність, а також те, що вона змінюється відповідно до соціальних обставин. Важливо визначити, чи ваша організація регулярно використовує застарілу мову або історії, сформульовані таким чином, що перешкоджають взаємодії з вашими аудиторіями. Усі спостереження мають значення. Іноді динаміка повсякденного функціонування організації може вказувати на те, що щось не так з повідомленнями, але часто важко визначити конкретну проблему та як її вирішити.

Відстежуйте, що ви спостерігаєте: коли і з ким комунікації відчуваються, що “не заходять” або просто не працюють, і коли результати не відповідають очікуванням вашої організації від комунікаційних зусиль. Ця інформація може допомогти вам та вашій команді зрозуміти контексти, які можуть регулярно виникати, але не повністю охоплені поточним комунікаційним підходом вашої організації.

Приклад: Ваша громадська організація запустила кампанію з підтримки медиків, використовуючи гасла, популярні на початку повномасштабного вторгнення. Однак зараз, у 2025 році, ці меседжі можуть не резонувати, оскільки суспільство вже звикло до постійної загрози, а медики стикаються з втомою та вигоранням. Відстежуйте коментарі в соцмережах, реакції на публікації, відвідуваність заходів. Можливо, варто змінити акцент на системну підтримку, психологічне здоров’я медиків та довгострокові перспективи для галузі.

Хоча ці поради можуть здатися складними для застосування при вирішенні проблеми застарілих повідомлень організації, особливо з урахуванням конкуруючих комунікаційних пріоритетів, це робота, яка є фундаментальною для організаційних змін. Адже в Україні, яка будує своє майбутнє, актуальні та ефективні комунікації – це не просто бажання, а необхідність.