Ви досягли важливої мети — ви залучили нових підписників до свого email-списку. Тепер ваше головне завдання — зробити так, щоб ваші нові підписники полюбили вашу організацію.

У Newlark ми бачимо, що вмілі email-розсилки можуть трансформувати просто зацікавлених людей на активістів та донорів. Водночас неякісні листи можуть швидко призвести до відписок і зниження загальної підтримки.

Ось як ми вимірюємо успіх ваших email-кампаній:

• Чи залишаються підписники у вашому списку? KPI: Відписки (Unsubscribe Rate).
• Чи читають вони ваші листи? KPI: Відсоток відкриття (Open Rate).
• Чи дізнаються люди більше про вашу місію? KPI: Клікабельність (CTR) та Реферальний трафік.
• Чи поширюють вони інформацію серед друзів? KPI: Поширення (Shares).
• Чи стають користувачі активними прихильниками в інших каналах? KPI: Перетин аудиторії в соціальних мережах (Social Media Audience Overlap).

Для ефективного email-маркетингу вам потрібен надійний інструмент. Однією з наших рекомендованих платформ для гнучкого та зручного управління розсилками є Mailchimp (або його сучасні аналоги). Він ідеально підходить для громадських організацій, які не мають часу вивчати повномасштабні CRM-системи.

Пропонуємо простий покроковий процес, як налаштувати вашу email-кампанію для досягнення найкращих результатів.

1. Налаштуйте свій тест

Сучасний email-маркетинг неможливий без тестування. Завжди намагайтеся створювати A/B спліт-тести.

• Регулярна кампанія — це проста розсилка, яку можна використовувати для оперативних звітів.
• A/B спліт-тест дозволяє відправити лист двом групам, щоб визначити найкращий заголовок, ім’я відправника або час/день розсилки.

Ми завжди рекомендуємо A/B тестування, оскільки це найпростіший спосіб дізнатися про свою аудиторію, і, що приємно, цей процес автоматизований.

Тест, наприклад, заголовка, відправляє лист спершу до 20% вашого списку. Решта 80% отримує лист із переможним варіантом. Ви обираєте, що визначає переможця: відсоток відкриття чи клікабельність.

2. Вибір або формування цільової аудиторії

Після вибору типу кампанії, визначте, кому саме ви хочете надіслати лист.

• Створення користувацьких сегментів: Якщо вам потрібно надіслати лист дуже специфічній групі (наприклад, лише донорам, які пожертвували понад 1000 грн), ви можете легко імпортувати їхні адреси та створити на основі цього новий сегмент.
• Повторна розсилка тим, хто не відкрив (Актуалізація): Якщо відсоток відкриття був нижчим, ніж очікувалося, ви можете запустити другу хвилю розсилки. Налаштуйте сегмент, який включає лише тих підписників, які не відкрили перший лист, та відправте їм той самий лист із новим, більш інтригуючим заголовком. Це збільшує охоплення, не бомбардуючи тих, хто вже прочитав.

3. Налаштування даних кампанії

Це внутрішня частина, але вона впливає на професійність.

• Назва кампанії: Використовуйте назву, зрозумілу для внутрішнього користування (наприклад, “Звіт_Квітень_2025_АБ_Тест”).
• Тема листа: Сформулюйте максимально привабливий заголовок.
• Ім’я відправника: Зазвичай, це назва вашої організації, або ж ім’я керівника/відомої особи, якщо аудиторія його добре знає і довіряє.
• Електронна адреса: Використовуйте загальну адресу організації (наприклад, [email protected]), а не особисті адреси.
• Персоналізація: Обов’язково переконайтеся, що поле “Кому” (To:) персоналізовано (наприклад, звернення до підписника на ім’я).
• Відстеження: Переконайтеся, що активовано відстеження відкриттів та кліків. Усе інше може бути ігноровано для спрощення.

4. Вибір шаблону та дизайну

Оберіть шаблон, який найкраще відповідає вашому бренду. Головне, щоб дизайн був чистим, легким для читання та візуально приємним.

Важливий аспект: У наших реаліях, де багато людей користуються мобільним інтернетом або мають проблеми зі швидкістю, краще віддавати перевагу легким, простим шаблонам із мінімальною кількістю важких зображень.

5. Оформлення листа

Mailchimp (та інші сучасні сервіси) мають інтуїтивно зрозумілий конструктор.

• Персоналізація у тексті: Використовуйте теги злиття (Merge Tags), щоб звертатися до підписника на ім’я всередині тексту — це робить лист набагато особистішим.
• Попередній текст (Preview Text): Це невеликий текст, який з’являється в поштовій скриньці після заголовка. Обов’язково відредагуйте його, щоб він доповнював заголовок і збільшував бажання відкрити лист.
• Оптимізація для мобільних пристроїв: Це критично важливо. Більшість листів (зараз це вже понад 60-70%) споживається на мобільних телефонах. Використовуйте функцію попереднього перегляду на мобільних пристроях.
• UTM-мітки (Актуалізація 2025): Завжди використовуйте UTM-мітки у всіх посиланнях, щоб мати можливість відстежувати саме email-трафік та його подальшу поведінку (пожертви, реєстрації) у Google Analytics 4. Це дає змогу довести ефективність email-каналу.

6. Тестування листа

Після завершення дизайну обов’язково протестуйте лист!

• Режим попереднього перегляду: Перевірте, як виглядають теги злиття (якщо ви використовували ім’я), щоб переконатися, що все відображається коректно.
• Надішліть тестові листи: Надішліть тестовий email собі та колегам, які нададуть відгук. Перевіряйте, як лист відображається у різних поштових клієнтах (Gmail, Outlook) та на різних пристроях. Це гарантує, що ви не надішлете лист з помилкою у верстці.

7. Відправлення або планування

Перейдіть на сторінку підтвердження та ретельно перегляньте всі налаштування. Ми радимо ще раз перевірити список Отримувачів, щоб випадково не надіслати лист не тому сегменту. Потім ви можете або надіслати лист негайно, або запланувати його на оптимальний час (який ви визначили за допомогою A/B тесту).

Вітаємо! Ви зробили важливий крок до формування активної цифрової спільноти.