Успішне медіа-інтерв’ю, презентація для клієнтів або будь-яка інша комунікація з цільовою аудиторією починається і закінчується розробкою сильних, позитивних ключових повідомлень (меседжів). Це серце вашої діяльності, те, що люди мають запам’ятати. В наших консультаціях ми завжди надаємо найбільшого значення саме розробці ключових повідомлень.

Визначення ключових повідомлень є критично важливим, оскільки вони слугують фундаментом для брендингу та маркетингових зусиль вашої організації. Вони чітко відповідають на питання: що ви робите, що відрізняє вас від інших та яку цінність ви надаєте. У сучасному світі, де інформація ллється безперервним потоком, саме чіткі та послідовні меседжі допомагають вам виділитися.

На основі нашого досвіду ми розробили рекомендації, які допоможуть спростити цей процес:

Працюйте в команді

Розробка ключових повідомлень не повинна відбуватися ізольовано. Зустріньтеся з вашою керівною командою, щоб визначити комунікаційні цілі, оскільки ваші ключові повідомлення будуть підтримувати саме ці цілі. Це не завдання лише комунікаційників; це колективна робота, яка вимагає розуміння місії та бачення всією командою.

В умовах, коли кожен співробітник може стати голосом організації (особливо в соціальних мережах), єдність у розумінні ключових меседжів забезпечує послідовність. Наприклад, якщо ваш фонд надає допомогу захисникам, керівництво, юристи, волонтери — всі мають розуміти, як саме ви позиціонуєте цю допомогу, які ваші пріоритети та цінності.

Зробіть їх простими

Найбільша помилка – це робити ваші меседжі занадто довгими або надто складними. Тримайте їх лаконічними, зрозумілими та уникайте галузевого жаргону. Для кожного питання чи теми підготуйте три-чотири ключові повідомлення.

У нашій країні, де навіть прості речі можуть бути ускладнені бюрократією чи заплутаною термінологією, простота – це сила. Замість: “Ми здійснюємо діяльність з оптимізації процесів реінтеграції девіантної поведінки серед соціально вразливих груп”, скажіть: “Ми допомагаємо ветеранам знайти своє місце у мирному житті“. Це зрозуміло, запам’ятовується та викликає емоційний відгук.

Зробіть їх незабутніми

Використовуйте мову, яка є переконливою, але легкою для розуміння та запам’ятовування. Це можуть бути яскраві метафори, короткі слогани або емоційні вислови, що відображають суть вашої роботи.

Приклад: Замість сухого “Ми надаємо психологічну підтримку”, можна сказати: “Ми допомагаємо зцілювати душевні рани ” або “Повертаємо надію тим, хто пережив біль“. Такі фрази закарбовуються у пам’яті.

Зробіть їх релевантними

Переконайтеся, що повідомлення говорять про інновації та послуги, які відрізняють вашу організацію. У сучасному конкурентному середовищі важливо підкреслювати вашу унікальність та те, чому саме ваша діяльність важлива.

Якщо ви – організація, що займається відбудовою, не просто говоріть про це. Розкажіть, якими унікальними технологіями ви користуєтеся, як залучаєте громади, або як ваші проєкти сприяють розвитку місцевої економіки. Це показує вашу ефективність та інноваційність.

Думайте ширше: Меседжі для кожного рівня

Окрім загальних повідомлень для всієї організації, підготуйте кілька для кожного відділу або сфери експертизи. Наприклад, у великій юридичній фірмі будуть загальні повідомлення, центральні для фірми, але кожна галузь практики повинна мати кілька ключових повідомлень, специфічних для цієї експертизи.

Це стосується і громадських організацій. Фонд, що займається і гуманітарною допомогою, і психологічною реабілітацією, і відбудовою, має мати окремі, але взаємопов’язані повідомлення для кожної з цих сфер. Це дозволяє більш точно звертатися до цільових груп.

Розумійте свою аудиторію

Що ваша аудиторія потребує почути від вас? Якщо у вас багато цільових аудиторій, ви можете адаптувати повідомлення для кожної групи. Важливо знати, хто ваша аудиторія, які її болі, потреби та очікування. Лише тоді ваші повідомлення будуть справді резонувати.

Наприклад: Донори, які шукають прозорості, потребуватимуть меседжів про фінансову звітність та ефективність використання коштів. Волонтери шукатимуть меседжі про вплив, можливості для реалізації та цінність їхнього часу. Ветерани, яким потрібна психологічна допомога, потребуватимуть меседжів про конфіденційність, безпеку та розуміння.

Діліться з колегами

Кожен співробітник має розуміти ваші комунікаційні цілі. Вони повинні бути знайомі з ключовими повідомленнями організації, навіть якщо ніколи не спілкуються з клієнтами чи медіа. “Внутрішня” комунікація так само важлива, як і зовнішня. Добре поінформований персонал стає амбасадором вашого бренду.

Будьте послідовними

Повідомлення, які ви розробили, повинні бути однаковими для ЗМІ, для ваших клієнтів та для інших зацікавлених сторін. Послідовність створює довіру та зміцнює ваш бренд. Будь-які розбіжності можуть викликати сумніви та підірвати вашу репутацію.

У нинішній ситуації, коли суспільство надзвичайно чутливе до будь-яких неточностей чи суперечностей, послідовність у повідомленнях є запорукою вашої надійності та авторитету.

Розробка ключових повідомлень – це не просто написання текстів, це стратегічна інвестиція в успіх вашої організації. У складних умовах, в яких ми живемо, чіткі, прості та послідовні повідомлення стають вашим найпотужнішим інструментом для залучення підтримки, побудови довіри та реалізації вашої місії. Ми в Newlark готові допомогти вашій організації у цьому важливому процесі.

Які виклики виникають у вашій організації при спробі зробити повідомлення простими та незабутніми, особливо для різних аудиторій?