Ви розробляєте чудовий новий вебсайт для вашої організації, і донедавна графік дотримувався чітко. Дизайн затверджено (нарешті всі члени правління сказали “так”!), ви переходите до технічної фази розробки, і, згідно з проєктним планом, настав час розпочати паралельне завдання, яке називається “Створення контенту”.
Незважаючи на початкові обговорення, ви вирішили залишити відповідальність за написання контенту всередині команди з двох основних причин:
- Ви вважаєте, що найкраще знаєте свою місію і про що треба говорити.
- Це допоможе заощадити кошти (навіщо платити агенції, якщо ми можемо впоратися самі?).
Іноді ця логіка працює чудово: ви швидко пишете всі тексти, вносите їх у систему управління контентом (CMS), проєкт залишається в графіку, і всі задоволені.
На жаль, за нашими спостереженнями в Newlark, це трапляється нечасто. Зазвичай результатом є фатальна затримка у проєкті, яка відсуває всі інші активності — включаючи довгоочікуваний і розчаровуючий старт вашого сайту.
Типові пастки “самостійного” створення контенту
За роки управління складними цифровими проєктами ми неодноразово спостерігали одні й ті самі критичні помилки:
- Недооцінка часу, необхідного на узгодження. Ви домовилися з агенцією, що вам потрібно 6 тижнів на написання та затвердження всього тексту. Але ви не врахували, що троє ключових стейкхолдерів матимуть кардинально різні думки щодо всього: від місії до біографій у розділі “Про нас”. Це призводить до необхідності переписувати контент по 3-4 рази, вибиваючи проєкт із графіка на місяці.
- Надмірний обсяг контенту. Усередині вашої організації кожне слово є критичним, і, здається, чим більше, тим краще. Ви хочете включити всі “чому”, технічні пояснення та внутрішній сленг. У результаті ви створюєте сторінки тексту, а потім усвідомлюєте, що цей обсяг має вміститися в невеликий блок на головній сторінці, відповідно до макетів та з урахуванням обмеженої уваги вашої аудиторії (їм не потрібно і вони не хочуть знати стільки, скільки знаєте ви).
- Невідповідність контенту структурі сайту. Ви написали корисний та інформативний текст, але не знаєте, куди він вписується в організацію контенту. Тепер ви починаєте переглядати всю карту сайту (Sitemap), щоб вмістити один шматок інформації, що створює абсолютно нову проблему та затягує процес.
- Незлагодженість мови та тону. Один заклик до дії (CTA) говорить: “Дізнатися більше”, а наступний: “Натисніть, щоб побачити цю корисну річ”. Один абзац написаний про організацію у третій особі, інший — як “ми”. Це створює плутанину і руйнує цілісне сприйняття бренду.
- Прагнення до “ідеалу” забирає час. Ви хочете запустити сайт, коли всі 50 сторінок будуть завершені та ідеально відшліфовані, але занадто пізно усвідомлюєте, що були надмірно амбітними. Спроба досягти цієї первісної мети відтермінує запуск на два місяці.
Поради для уникнення затримок
Розробка сайту не має бути джерелом стресу. Ці виклики не такі важкі, як здається. Якщо ви правильно налаштуєте свою команду на успіх на самому початку, ви зможете уникнути багатьох неприємних пасток.
- Стратегія контенту — перш за все
Працюйте з вашим партнером-агенцією, щоб визначити чітку Стратегію контенту на самому початку проєкту — в ідеалі, до початку роботи над UX (досвідом користувача) чи дизайном. Щойно ви знаєте, який контент потрібен, як його потрібно редагувати та як найкраще його організувати для кінцевого користувача, ви можете розробити Інформаційну Архітектуру та Дизайн Сторінок, які забезпечать відповідний обсяг та тип контенту для кожної ситуації.
- Встановіть стандарти єдності
Створіть чіткі правила щодо тону голосу, довжини тексту, мови та правил форматування (великі літери, CTA, пунктуація). Це має бути єдиний стандарт для всіх розділів сайту. Таким чином, кожен, хто долучається до написання чи редагування, матиме чіткі орієнтири. Цей “єдиний голос” особливо важливий для організацій, що займаються важливою суспільною діяльністю.
- Використовуйте спеціалізовані інструменти
Замість того, щоб писати тексти у Word, а потім імпортувати їх у CMS, подумайте про використання спеціалізованих інструментів, що допомагають організувати контент відповідно до карти сайту та дотримуватися налаштованих обмежень щодо кількості слів. Це дисциплінує команду і одразу візуалізує, як текст лягатиме на макет.
- Запускайте поетапно
Співвідносьте свій обсяг роботи зі строками запуску, щоб реалістично оцінити очікування. Ви завжди можете опублікувати контент поетапно, а не намагатися зробити все ідеальним в перший день. “Живий” сайт, що регулярно оновлюється, навіть дає користувачам привід постійно повертатися.
- Довірте контент-лідерство агенції
Розгляньте можливість того, щоб ваша агенція взяла на себе лідерство у створенні контенту. Хороший партнер може не лише фізично написати текст, а й встановити стратегію, керувати графіками та узгоджувати правки зі стейкхолдерами — утримуючи проєкт у рамках часових обмежень.
Так, це вимагатиме додаткових початкових інвестицій, але це часто виправдовує себе, оскільки ви убезпечуєтесь від більших витрат часу та коштів наприкінці через затримки. Залучаючи агенцію, ви також отримуєте зовнішній погляд на ваше повідомлення. Спеціалізовані копірайтери знають, як зануритися у свідомість вашої аудиторії та переконатися, що ви спілкуєтеся з нею найбільш впливовим способом.
Зрештою, хоча візуальний дизайн сайту створює найсильніше перше враження, саме контент та його організація створюють найстійкіше враження і мають найбільший вплив на те, чи здійснить кінцевий користувач ті дії, які ви від нього очікуєте.
Незалежно від того, який шлях ви оберете, варто витратити час, щоб зробити контент правильно. Завдяки ефективному плануванню та підтримці надійного партнера ви можете уникнути багатьох підводних каменів, що призводять до плутанини, затримок, розчарування та несподіваного провалу на старті.
Виходячи з вашого досвіду, чи була затримка у ваших попередніх проєктах частіше пов’язана з технічними проблемами чи саме з узгодженням контенту?
